原则：以客户利益为重，先维修处理，后分析原因，再追溯责任。

1、 处理方法

      ①、外购件质量问题。及时报告生产部由生产主任与供应商联系，及时派技术中心工程师带相关工具到仓库核查配件原因，查明问题后再到客户处进行维修。

      ②、自制件（含外协加工）质量问题。在保证客户使用质量的前提下，能修则修，不能修则换。要求现场技术人员有现场工作笔记和损坏照片记录，有原因分析小结，有处理方法记录，有改善意见，回厂后有情况汇报。

      ③、客户员工操作不当引起的。耐心细致的说明原因，提出可靠的解决办案，规定时间的试范操作，认真友好的教育指导、培训。

2、工作小结

      生产副主任、售后服务中心主任对售后服务中出现的问题要组织一线服务人员、一线生产员工或供应人员及时（至少每月不少于一次）总结经验，分享技术成 果，共同提高。对生产部不能解决的技术问题，生产主任按有关规定进行部门协调，邀请总工程师进行技术指导、解决，绝不能使问题反复出现，影响企业信誉和形 象。

3、责任追溯

      ①、责任追溯对象：

      总工程师、生产主任、所涉技术中心工程师（含质检）、生产部门经理、售后服务中心对常发、多发性的态度、技术性问题久治不“愈”、久拖不决的；

      ②、员工责任追溯对象：

      岗位操作员工因工作不负责任，技能不够，产品或工作过程出现瑕疵遭客户抱怨的；

      售后服务人员不听从指导，不按《售后服务手册》要求开展工作，导致服务失败的；

      质量检验不执行质检标准导致入库产品出现瑕疵的；