一、售后服务理念

     1、变售“后”服务为售“前”保质，一直让沈工客户满意，一直让沈工客户放心。

     2、客户从来正确，错误属于我们，我们的目标就是改错。

二、售后服务措施

     1、变“保姆”式服务为“管家”式服务。

     2、“保姆”式服务弱点：缺乏工作主动性和管理性弊端，服务人员缺少计划性，疲于应付临时服务。

     3、“管家”式服务优点：为沈工用户服务行动深入到市场的每个神经末梢。有利于对用户沈工机床的管理，降低用户的维修成本，更加体现沈工售后服务品牌的意义和价值，使用户感到沈工售后“市场有价，服务无价”的真实内涵。

     4、“管家”售后服务也是“一条龙”服务，即售前、售中、售后一条龙服务，从生产线到配送再到派出服务人员、反馈用户信息，每个程序都进行严格控制，注重规范，实现服务质量的全面提升。